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아마존이 대화형 쇼핑 도우미 Alexa for Shopping에 계정 관리 등을 위한 작업 100개 이상을 추가했다고 10월 29일 발표했다. 미국 아마존 고객 전체가 대상이며, 아마존 쇼핑 앱의 Alexa 아이콘이나 데스크톱 화면 상단에서 이용한다. 출처
새 작업에는 목록 정리, 환불 조회, 정기 배송 조정이 포함된다. Subscribe & Save는 물건을 정기적으로 받는 서비스다. 아마존은 다음 배송을 건너뛰거나 배송 간격을 바꾸는 요청을 예로 들었다. 출처
함께 제공되는 기존 안내는 쇼핑 예약과 자동 구매의 결제 흐름을 구분한다. 예약 작업인 Scheduled Actions는 상품을 조사해 알리거나 장바구니에 담고, 이용자가 검토한 뒤 결제하는 방식이다. 목표 가격 자동 구매는 지정한 가격에 도달하면 기본 결제수단으로 구매를 완료할 수 있다. 출처
OYOPICK의 시선
메뉴를 찾아다니던 계정 업무를 대화로 처리하는 변화는 관심을 끈다. 미국 이용자에게 편의로 이어지려면 요청한 변경과 완료 결과를 이해하기 쉽게 보여주는 것이 중요하다. 장바구니를 준비하는 요청과 실제 결제를 맡기는 요청의 차이도 화면에서 명확하게 드러나길 바란다. 이 발표만으로 실제 처리 정확도나 시간 절약을 판단하기는 이르다.